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职场没有不拘小节这回事 6个你该懂的人情世故(图)  

2015-07-08 12:15:03|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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职场没有不拘小节这回事 6个你该懂的人情世故(图)

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没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐,

有人却只留下叹息?是“礼貌”。它是企业家看人、用人的

线索,它在第一时间决定留给对方的关键印象。

什么样的礼貌只有50分,什么样的礼貌却有120分?职场上,

如何透过好礼貌种下机会与成功的种子?

没有人否认专业与内涵是职场最重要的通行证,但问题是,

往往还来不及亮出来,对方已“砰!”地一声将大门关上。

没有人不渴望遇见伯乐或贵人,但事实可能不是他不来,而

是明明已走到跟前,却被你自己挡驾。

有一张无形的网,比学历、能力更早横跨在机会之前,它决

定你是广结善缘,四处播下好运的种子;或是连舞台出现都

浑然不觉,还把它拒之门外。

这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些“八股

”的两个字,但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它

是小学教的第一课,却也是最多老板抱怨员工不及格的科目

——它的名字叫做:“礼貌”。

今年8月,《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查,

结果发现“礼貌”高居主管眼中“七年级表现最需加强的部

份”第2名(49.0%),仅次于“抗压性”(58.1%),甚至远超

过“执行力”(21.1%)、“应变能力”(16.5%)与“国际观/

外语能力”(6.7%)。

1没有“不拘小节”这回事

耐人寻味的是,七年级生自己也同意这项观察。在他们自我

评估“有待改进”的特质上,“没礼貌”同样排名第2。

礼貌的影响力有多大?在关键时刻,它造成的结局差异,可

能远超过你的想像。

去年劳委会职训局调查492家企业,其中33%表示,即使条件

再好,都不会把“自以为是狂妄自傲”的求职者列入任用考

虑;27%与20%的企业更明白表示,不会录用“表达迟钝不知

所云”及“不懂礼貌”的人。

美国人力资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查

,数字也显示:70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟,

就会自动将他贴上“不合格”标签。同样高的比例还包括面

试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。

反过来说,礼貌与成就间的正向关系,则愈发明确。去年底

,美国《财星》杂志(FORTUNE)引述佐格比国际公司(Zogby

International)对7,590位美国人的统计说,年薪超过10万

美元的高收入者与人争执或犯错后,道歉的比率是年薪2万5

千美元者的两倍。

这不是风格至上、特色当道的年代吗?为什么“小节”突然

又变得如此重要?

当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间

愈来愈短;当愈来愈多企业家体会用才决策中,“人品”更

甚于能力时,礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素,是能

够最快“见微知著”,判别人才的线索。

2没礼貌比没专业更糟

例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过“收讯力”──

倾听的力量:“常常有人问我成功的原因为何,我想我‘收

讯’的能力已培养了很多年,”他归纳成功之道时指出。

10年前,张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时,特别提到

他与人对话时进行的“收讯力测验”:“第一个看我讲话时

,他会不会打断我?”

张忠谋说:“打断话的人既不礼貌也对自己不利,因为他打

断我,以为知道我接着要讲什么,可是90%他都猜错。”

统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。

统一企业内部文化非常讲究守时,过去担任董事长的台南帮

大老吴修齐在世时,即使90高龄,出席任何场合仍必定准时

到场。就算因为突发状况晚到,也一定会事前通知对方,细

心致歉。

以他为表率,包括高清愿、统一超商总经理徐重仁,在企业

界都以准时知名。“守时就是人与人相处的一种信用,代表

的是言而有信、说话算话,”高清愿曾这么说,“惯常迟到

的人,行事风格也可能较为懒散、马虎,个人的信用,一定

常被人打折。”

正因为可以“由小窥大”,一个人礼貌好,经常比刻意演出

的成绩更容易让人记住。

台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后,外界多以“科技界

最年轻的总经理”看他。但低调的欧明哲很少对外透露,为

了重新塑造台湾联想的企业形象,他实际上下了不少功夫,

从同仁的礼貌着手,正是其中一环。

他让总机接待徐婕瑜从公司伺服器后台,直接进入总经理电

脑看到每天行程,因此访客一到,门口的LCD萤幕已经出现

欢迎字样,细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔。这么做,

无非是让对方从踏入门口第一刻,就出现“你怎么知道?!”

的惊讶,进而重新认识台湾联想。

反过来说,“礼貌差”透露给人的负面讯息,杀伤力也远超

过“专业不够”。

曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文

自己开设了一家顾问公司,他选人时,礼貌权重甚至排到第

一。因为站在老板的立场,“我可以教你技能,没办法教你

教养,”吴恩文指出,一句话道破许多企业主共同的心声。

其实,很多人之所以会误沾“没礼貌”的标签,未必真是人

格本质不好,有时是不小心,有时是轻忽,认为“没有也无

所谓”,有时则根本是因为“不知道”。

3永远不会有“下一次”

畅销书作家吴若权最近到南部一家企业授课,每次到高铁站

接他的都是同一个小夥子,脸色爱理不理、态度冷淡。这反

而激起吴若权的好奇,因此总会刻意和他攀谈几句,看看他

有什么反应。

前两次,吴若权都觉得“碰到钉子”,直到第3次,这个年

轻人才突然冒出一句:“吴老师,我觉得你人很好。”

对年轻的世代,吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、

不擅长“察言观色”,反正“有事你来问我就好”。另一个

心理因素则是认为“第1次不熟、不需要”。“但职场上很

多事是没有第2次、第3次的,”吴若权语重心长地说。

台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去

,“他们不管你,上车直接坐上后座,突然间我就变司机了

。”或是面谈时大剌剌瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包

就啃,新生代不知道、也不觉得这样做失礼,受到提醒时还

会非常惊讶。

有个故事,庄财安整整记了30年,一直让他自我惕励。当年

他从台湾师范大学毕业时,校长对所有应届毕业生说:“有

同学写信给我,请我帮他介绍工作,我看到信就不想帮他了

,因为信上写着‘某某某校长敬启’。哪有人叫别人看信,

还得恭恭敬敬?’

从这个故事出发,庄财安分析,建立礼貌得经过3个阶段:

第1,先“知道”,具备通用礼仪的知识,才不会误用闹笑

话;再来是“观察”,注意别人、尤其是前辈如何待人接物;

最后才是“练习”,透过生活具体实践。

只要有心,学会“礼仪”并不难,至少可以做到“不失礼”

,但一个人会被认为“有礼”、“好礼”,甚至成为一种个

人魅力与人际竞争力,绝对是来自更高的境界。简单地说,

就是5个字:“心中有别人”。

有趣的是,这层含意早默默藏在英文字“礼节:etiquette

”的字源由来里。

“etiquette出自法文,原意是“牌子”。为了保护凡尔赛

宫美丽的花园,法国人特别立牌提醒民众不要随意破坏。久

而久之,本来的“请勿进入”开始扩大内涵,除了指称“合

宜的应对进退”外,更进一步解释为“不要轻率践踏人们内

心的花园”、“举止言行让人感受亲切与温暖”。

4头衔愈高,愈有礼

确实,愈成功的企业家,在礼貌上严以律己的程度,反而愈

让人吃惊。

像亚都丽致集团总裁严长寿,他写纸条交办部属工作,从来

都用“请您”开头,平时极少疾言厉色。即使训斥,语气都

非常和缓。从担任严长寿特助开始,已共事12年的亚都丽致

大饭店营运副总经理范希平由衷说:“非常佩服他的修养。

说是“修养”,因为严长寿待人接物的细节里,处处可以见

到对人性的理解和尊重。

范希平刚当上严长寿特助时,与另外两位助理在办公室里接

电话,总习惯先说“请问您哪里找?”先确认来人身分后,

再转接给严长寿。

有一天严长寿听到,突然慎重交代:“不要问对方‘哪里找

’,不管是谁,都先说我不在。”

“知道你是谁,再告诉你总裁不在,你会怎么想?”范希平

顿时学到一课:就算说话再客气,多了这个“打量身分地位

”的动作,都等于在伤害对方。

长期在严长寿身边耳濡目染,后来甚至因此左右范希平的生

涯抉择。曾经有位企业家大老想来挖角,约范希平吃饭,整

个过程都非常礼遇客气,却在最后对方叫司机到车上拿资料

时,不经意破口大骂:“你这脑袋装大便啊!跟你讲放在里

面,怎么会找不到?比猪还笨!”

“要是我为你做事,你骂我不也这样骂?”这一念让范希平

决定继续留下,如今这位大老的企业王国已然崩塌,范希平

却在亚都丽致一路历练到独当一面,又何尝不是另一种“以

小窥大”!

在严长寿带领下,礼貌早已成为亚都丽致的DNA,但他要求

的不仅止于“顾客至上”,更是“客人至上”:“即使没光

顾,只要踏进亚都丽致,就是客人。”即使明知道他只是进

来借厕所、吹冷气,仍然必须以礼相待。

我们经常问:“有礼”跟“虚伪”有什么不同?答案并不复

杂,礼貌的“动机”与“一致性”,就是检验的准则。

5有礼,贵人自动上门来

大家都知道对大人物要有礼貌,但是面对跟业务不相关、看

来不起眼的小人物呢?

真正见过世面的人都知道:“山水有相逢”。今天再微不足

道的某人,都有可能在未来某个时刻变成你的“贵人”,扮

演“临门一脚”的角色。

在东方,最传神的诠释莫过于两千多年前,张良为“圯下老

人”黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍

受黄石公的无理喝斥为他服务,又怎会赢得青睐,得到《姜

太公兵法》,成为汉朝的开国功臣?

谁说贵人、机会不来敲门?当你这样抱怨的时候,不妨想想

,是不是哪天因为自己的粗鲁无礼,不知不觉把他们赶走?

6低标要比别人高

在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的

》(The Essential55)一书作者隆.克拉克(Ron Clark),是

唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的,

莫过于不论本来成绩、操行如何,他都能让学生脱胎换骨,

从问题小孩变成优等生。

克拉克的55条规则中,第1条是“遇到人要主动称呼”;第2

条是“当别人说话,看着他的眼睛”;第3条是“如果别人有

出色表现,不要吝啬鼓掌恭喜他,应该持续3秒,角度要刚

好”......。瞧,这些原则放在职场上,不是一样适用?

礼貌的极致回归到的是做人态度与价值观,“高标”自然没

有尽头,不过,一般人至少可以自我要求:“‘低标’要比

别人高,”吴恩文认为。

“很多生意是来自于信任,很多信任是来自于尊重,”吴恩

文说。为什么有些人就是人缘好、运势佳?说穿了,无非是

透过这些点点滴滴。

用心当个“好礼人”,让身边多点贴心的感激,少点“你那

什么态度啊!”的抱怨,受用无穷的绝不是别人,最终还是

你自己!


 

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